一、退换货基本政策
- 自签收之日起 7 天内,商品存在质量问题或与描述不符,可申请无理由退换货。
- 退换货商品必须保持 原包装完好,配件、赠品、说明书等齐全,不影响二次销售。
- 因个人原因(不喜欢、尺寸不合适等)产生的退换货,来回运费由买家承担。
- 因商品质量问题、发货错误导致的退换货,运费由平台或商家承担。
二、退换货流程
- 提交申请:登录用户中心 → 我的订单 → 找到对应订单 → 点击"申请退换货" → 填写原因并上传凭证照片。
- 审核处理:平台将在 1-3 个工作日 内审核,审核通过后客服会联系您确认退货物流信息。
- 寄回商品:按客服提供的退货地址将商品寄回,请保留快递单号以便跟踪。
- 验收退款:平台收到退回商品并验收合格后,3-5 个工作日 内原路退回货款。
三、不支持退换货的情形
- 超过 7 天退换货期限的商品。
- 商品已被拆封、使用、洗涤、人为损坏或包装严重破损。
- 定制类商品、生鲜食品、贴身内衣等特殊商品(商品详情页另有说明的除外)。
- 未经平台同意,买家自行维修或改装的商品。
四、售后联系方式
- 在线客服:点击页面右下角"在线客服"图标,工作时间为 9:00 - 18:00。
- 服务电话:请参见网站底部联系方式。
- 如对处理结果不满意,可向平台发起投诉,平台将在 3 个工作日 内给予答复。
温馨提示:退换货前请先与在线客服沟通确认,避免因不符合退换条件导致拒收。收到商品后请当面验货,如有问题请当场拒签并及时联系客服。